Vendre sur la place de marché Amazon à l’aide de 10 conseils essentiels, vous serez en mesure de maîtriser les principes fondamentaux de la vente sur la plus grande place de marché du monde. Vendre sur Amazon plus et mieux Stratégies…

La place de marché d’Amazon, qui permet à de nombreux vendeurs de proposer leurs articles directement aux visiteurs du site, représente aujourd’hui 60 % du montant des ventes sur Amazon. Cela signifie que la place de marché d’Amazon n’est pas seulement une partie d’Amazon elle-même, elle est devenue le site de commerce électronique le plus populaire au monde. Certains vendeurs réalisent un bénéfice de plusieurs millions d’euros chaque année. Certains vendent sur Amazon en plus de leur site web, tandis que d’autres vendent uniquement sur Amazon ou sur d’autres places de marché. Voici 10 façons de faire vendre votre entreprise sur la place de marché Amazon et de maximiser vos chances de réussite.

Tous ceux qui ont déjà travaillé pour Amazon ont entendu cette phrase. La procédure opérationnelle standard d’Amazon est la même dans toutes les équipes et n’a rien à voir avec l’Internet. En l’an 2000, Jeff Bezos prêchait en interne que la clé du succès reposait sur trois piliers communs : Le prix, l’étendue de l’offre et l’accessibilité des biens.

Ces principes, issus du secteur de la vente au détail et plus particulièrement de Wall Mart, sont fortement ancrés chez Amazon et ont été à la base de nombreuses décisions prises par les fondateurs d’Amazon depuis le début.

Ces mêmes principes ont servi de base à de nombreux choix stratégiques du géant américain Amazon, à commencer par le lancement de la place de marché et l’élargissement des catégories de produits, ainsi que le programme « Expédié par Amazon », « Amazon Prime », le bouton Dash, les avancées logistiques en matière de livraison par drone et la robotisation du processus de livraison des marchandises, etc. Presque toutes les décisions prises par Amazon sont fondées sur ces principes.

À l’époque où j’ai rejoint Amazon, en mars 1999, l’entreprise organisait un grand rassemblement annuel pour tous les employés à Seattle, que nous appelions « All Hands Meetings ». Il y avait environ 1 000 personnes à ce moment-là. La réunion commençait par une demande sans rapport du maître de cérémonie : « Combien d’entre vous sont tout nouveaux dans l’entreprise et n’étaient pas présents à la réunion de la dernière fois ? Ensuite, il y avait des présentations de divers cadres, puis une session de questions-réponses ouvertes à laquelle participait Jeff Bezos.

Lors de l’une de ces réunions, Jeff Bezos a présenté le croquis ci-dessous. Le volant d’inertie représente la croissance de l’offre en fonction de la demande et notamment de l’offre du marché. Il voulait démontrer que « le prix ainsi que l’étendue de l’offre et la disponibilité » ne peuvent être pleinement réalisés que lorsqu’ils sont combinés avec le marché mondial et qu’Amazon seul n’est pas en mesure d’accomplir cet exploit. C’est sur cette base qu’a été conçu le concept de la place de marché Amazon. Le volant d’Amazon : la vente sur la place de marché Amazon.

L’Amazon Flywheel ou comment la vente sur la place de marché Amazon se traduit par une expérience client plus agréable.

Le volant d’Amazon : la légende veut que Jeff Bezos l’ait dessiné sur des serviettes de table en 1999, alors qu’il réfléchissait à l’idée d’une place de marché, avant même son lancement en 2000 aux États-Unis et en 2003 en France. C’est un symbole de la circularité du marché qui veut que l’augmentation du nombre de vendeurs entraîne une augmentation de l’offre qui se traduit à son tour par une meilleure expérience client, qui entraîne à son tour plus de trafic et plus de vendeurs, etc. La croissance des ventes réduit les coûts et, à son tour, diminue le nombre de clients. La croissance diminue les coûts, ce qui entraîne une baisse des prix et, par conséquent, une amélioration de l’expérience client. Et ce n’est que le début. Cette vidéo de Jeff Wilke, SVP Operations d’Amazon, explique clairement l’idée derrière le volant d’inertie ainsi que son impact sur le processus de vente sur la place de marché Amazon.

Voici quelques suggestions que je recommanderais aux vendeurs qui souhaitent réussir sur la place de marché d’Amazon, sur la base des mêmes principes.

1 – Les bons produits

Comme pour les autres places de marché, l’aspect le plus important pour réussir à vendre sur la place de marché Amazon est de disposer des bons produits. Il s’agit soit de produits qui font partie des meilleures ventes, soit d’articles qui sont difficiles à trouver.

2 – Le meilleur prix

Sur Amazon, les produits sont classés par prix, frais d’expédition compris. Dans de nombreux cas, les ventes sont réalisées avec une « livraison gratuite » (en particulier lorsque vous vendez via le programme FBA « Shipped by Amazon »). Il a été démontré que lorsque vous offrez une livraison gratuite, cela augmente vos chances de vendre. C’est la raison pour laquelle Amazon propose la livraison gratuite depuis de nombreuses années. Pour réussir sur la place de marché d’Amazon, la meilleure option est de modifier fréquemment vos prix en fonction de la concurrence. C’est la base de la distribution, et c’est encore plus vrai sur la place de marché d’Amazon, qui est extrêmement concurrentielle. Sellermania fournit un puissant outil de positionnement des prix qui vous permet de rester en première position, de réduire le prix chaque fois que vous le pouvez, et de l’augmenter lorsque vous êtes seul à respecter votre budget.

3 – Un service client impeccable

Amazon est bien connu pour être extrêmement strict en ce qui concerne les vendeurs de la Marketplace et exige un service aussi bon, voire meilleur, que celui qu’Amazon fournit à ses clients. En cas de problème, prenez des mesures proactives avec vos clients. Il est préférable d’éviter les problèmes que d’attendre que votre acheteur vous contacte et doive justifier que quelque chose ne va pas. La politique d’Amazon est simple : le client a toujours raison.

4 – Respecter les délais

Le délai de livraison est l’un des facteurs les plus importants qui contribuent à obtenir des évaluations favorables sur Amazon. Signez un contrat avec la poste et n’ayez pas peur de changer de bureau de poste au cas où vous ne recevriez pas un service correct. Envoyez vos colis le jour suivant si vous le pouvez ou le jour d’après. Pour les colis les plus coûteux, vous devriez utiliser Colissimo pour assurer une livraison rapide et éviter les remboursements dans ces situations ou tout autre transporteur fiable disposant d’un numéro de suivi.

5 – Un stock à jour

Il n’y a rien de plus irritant pour les acheteurs que de passer une commande et de recevoir un e-mail dans les 24 heures suivantes leur disant que l’article n’est plus disponible. Gardez tous les articles disponibles : les vendeurs qui fonctionnent en « flux tendu » et qui n’ont pas de stock ferment les uns après les autres. Amazon surveille le taux de remboursement que vous recevez. Si le taux de remboursement dépasse 10 %, vous êtes dans le rouge et risquez d’être suspendu de votre compte vendeur Amazon. La place de marché Amazon surveille également les « commandes défectueuses », c’est-à-dire les annulations, les retards ou les avis négatifs des acheteurs. Il est important de maintenir ce taux en dessous de 2,5 %. Si vous vendez sur plusieurs sites web, veillez à répercuter les ventes réalisées sur un site sur le stock des autres sites ou utilisez un outil tel que Sellermania.

6 – Calme en cas de garantie AZ d’Amazon

Si vous êtes couvert par une garantie AZ et que vous êtes contacté par Amazon, restez calme ! N’oubliez pas qu’Amazon vous considère comme un agent de l’entreprise, et non comme un client individuel. Vous êtes responsable. Gardez un comportement professionnel, poli et surtout, professionnel. Efforcez-vous toujours de résoudre le problème et montrez à Amazon que vous êtes prêt à tout faire pour régler le problème, même s’il n’est pas de votre ressort. Si vous prenez la chose trop au sérieux, vous irez vers la suppression du compte. Si c’est déjà pour vous et que votre compte est déjà suspendu, …, jetez un œil au livre blanc de Sellermania avant de répondre à Amazon avec votre plan d’action !

N’envoyez pas de message à Amazon sans avoir lu ce livre blanc ! Si vous n’avez jamais eu de compte suspendu auparavant, prenez une copie de ce livre blanc, et gardez-la pour le jour où vous serez suspendu.

7 – Les meilleurs avis des clients

Sur Amazon, vous pouvez obtenir très peu d’avis d’acheteurs par rapport à d’autres places de marché en ligne (cela peut être un sur 50 ventes ou moins). Les clients qui sont satisfaits ont tendance à ne pas écrire d’avis pendant trop longtemps. Veillez à assurer un suivi régulier de vos clients pour obtenir des avis positifs. Cela vous permettra d’augmenter le nombre d’avis et de compenser les périodes creuses. Notez qu’Amazon envoie un suivi avec le client en votre nom dans les 60 jours suivant la réception de l’achat. Sellermania a créé une option qui vous permet de rappeler vos clients à tout moment.

8 – Envoyez en utilisant le mode lettre, si l’objet le supporte.

Si vous envoyez de petits objets peu coûteux, il est préférable de les envoyer en mode lettre, ce qui peut vous aider à réduire vos coûts. Même avec un suivi, vous serez la personne à payer en cas de litige, ce qui vous permettra peut-être de réduire les frais d’expédition. …. Même si Amazon vous demande d’expédier les articles en mode de suivi, c’est extrêmement coûteux, et en cas de garantie AZ, vous pourriez être tenu responsable même si vous avez expédié en mode de suivi. D’un autre côté, si vous vendez des articles coûteux, il est recommandé d’utiliser le mode de suivi afin de garantir la livraison.

9 – Gagnez de l’argent régulièrement grâce à Amazon

Amazon accepte des paiements mensuels aux vendeurs de la Marketplace, si vous le souhaitez… Vous pouvez également en faire usage. Pour cela, rendez-vous sur votre compte vendeur et cliquez sur la rubrique  » paiements Amazon « .

10 – Maximiser la taille de votre panier

La majorité des vendeurs de la Marketplace ne commandent qu’un seul article. C’est pourquoi le concept de « panier moyen » n’est pas très utile. Regardez plutôt le « prix moyen ». Avec un logiciel de repricing, tel que Sellermania (l’outil de repricing le plus efficace du marché), vous pouvez optimiser votre prix de manière intelligente. S’il y a beaucoup de concurrence, votre prix est réduit en fonction de votre limite et s’il n’y a que quelques concurrents, vous augmentez automatiquement votre prix. Cela augmentera votre marge. Cela se passe en temps réel…

Et enfin, quels sont les outils pour faire cela ? Si vous avez un compte Amazon Pro avec Amazon Sellermania, il vous permet de gérer toutes vos activités sans effort, du téléchargement des produits au traitement des commandes.